Amélioration majeure de notre support clients

Écrit par Hadrien | 01 Juillet 2010
Posté dans Clients

Une création de site communautaire est toujours passionnant. Néanmoins lorsqu'on touche à sa mise en production, il arrive parfois que la richesse des fonctionnalités présentes sur la plateforme induise encore quelques bugs ou calages à effectuer.

Afin d'améliorer la gestion de la corrections de ces problèmes, en collaboration avec nos clients, nous avons implémenté une nouvelle fonctionnalité de support clients dans notre solution Web Communautaire.

Lorsque nos clients se connectent sur leur portail grâce à leurs identifiants administrateurs, un nouvel onglet se met en évidence sur la partie latérale de la page, avec un message des plus explicites : « Un bug ? ».

A tout moment, en 2 clics il est donc possible d'envoyer un message à notre équipe support, et de générer automatiquement une copie d'écran qui nous permettra de d'identifier le problème au plus vite.

Cerise sur le gâteau, nous recevons également la configuration du client : résolution d'écran, version du navigateur web, ... plus la peine de préciser !