Communauté de marque

Écrit par Hadrien | 25 Août 2010
Posté dans Réseaux sociaux

Au sein de notre pôle d'experts en Web Communautaire, nous aidons les marques à développer et à gérer leur communauté de clients (ou communauté de salariés, fans, partenaires, ...) sur internet.

Mais qu'est ce vraiment qu'une communauté de marque ?

Plusieurs communautés gravitent autour de la marque : les clients (ou utilisateurs) mais aussi les salariés, les collaborateurs, les fournisseurs, ...

La communauté de marque évoque néanmoins principalement le groupement des consommateurs récurrents.

Avant la démocratisation du net, les communautés de marques existaient déjà. Par exemple : les rassemblements de motards Harley Davidson, les clubs de passionnés de Porsche, les Apple addicted, les fidèles du Club Med, ...

Sur internet le phénomène est apparu avec l'arrivée du web communautaire (appelé par certains « web 2.0 ») car avant cela les sites étaient principalement statiques : il y avait très peu ou pas d'interaction entre les utilisateurs.

Un relation ininterrompue

La où auparavant les membres d'une communauté de marque pouvaient être actifs ponctuellement dans leur relation avec la marque (consommation, évènement, télévision, magazine, ...) Internet et les réseaux sociaux permettent à présent de garder un lien permanent.

Avant les sites internet permettaient une communication descendante : de la marque vers l'internaute. Aujourd'hui les sites offrent des communications multi-directionnelles d'une part entre la marque et l'internaute, et surtout d'autre part entre les internautes directement.

C'est cette nouvelle dimension technologique qui a permis aux communautés - gérées par la marque ou non - de s'installer sur la toile.

Initier puis animer/développer sa communauté de marque

Si l'on focalise sur internet, ce sont 2 actions différentes nécessitant souvent 2 types de d'outils :

• pour initier : des outils de com' purs : publicités, emailing, jeux concours, etc
• pour alimenter / animer : des plateformes de réseaux sociaux "publiques" comme Facebook, ou "propres à la marque" comme le propose Web Communautaire by Maecia par exemple.

Nous constatons que même armé d'une belle plateforme communautaire (outil technologique), idéalement des actions de community management et de communication doivent être déployés pour faire vivre le tout.

Une tendance durable

Tout porte à croire que ce n'est pas un phénomène mais plutôt une évolution stable.

La relation entre la marque et sa communauté s'est fortement développée grâce aux outils technologiques mais existait depuis longtemps.

Là où les consommateurs sont sur-sollicités par les visuels/publicités/opérations des marques - et cela va en grandissant - il est maintenant nécessaire de qualifier davantage ces signaux pour qu'ils soient mieux perçus, cela passe probablement par la relation de proximité qu'offrent les communautés de marque.

La plupart des marques grand public tentent des actions dans ce sens aujourd'hui.

Évidemment si vous pensez que cet article ne définit pas exhaustivement la communauté vos commentaires sont les bienvenus !